Le site itinerairedigital.fr et l'ensemble des pages publiées sous la marque Lou | Stratégie de Contenu Digital sont édités par :

Conformément à l'article 6 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, l'éditeur est une personne physique exerçant une activité de conseil en stratégie de contenu digital à titre individuel.

Les pages de vente, formulaires et espaces membres sont hébergés par :

Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée par Mollie (Mollie B.V., établissement de paiement agréé aux Pays-Bas, supervisé par De Nederlandsche Bank et certifié PCI-DSS). Les données bancaires transitent exclusivement par les serveurs du prestataire de paiement et ne sont à aucun moment accessibles ni conservées par l'éditeur.

L'ensemble des contenus publiés — textes, visuels, supports, méthodes, processus de travail, programmes d'accompagnement, noms, logos et identité visuelle — sont la propriété exclusive de Lou | Stratégie de Contenu Digital et se trouvent protégés par le droit français et international de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie de ces éléments, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, demeure interdite sans autorisation écrite préalable.

Les supports, processus et modèles remis dans le cadre d'un accompagnement sont accordés sous licence d'utilisation personnelle non exclusive. Toute revente, redistribution, mise à disposition auprès de tiers ou exploitation commerciale sans accord écrit reste strictement interdite.

4.1 Prestations proposées

Lou | Stratégie de Contenu Digital exerce une activité de conseil et d'accompagnement en stratégie de contenu digital auprès des indépendants et des petites structures. Chaque prestation repose sur l'analyse d'une situation, la définition d'une stratégie adaptée et la remise de recommandations personnalisées. Selon le besoin identifié au cours de l'accompagnement, des supports de travail, des processus méthodologiques et des modèles à personnaliser sont fournis en complément, afin de faciliter la mise en œuvre des recommandations.

La liste ci-dessous présente les principales prestations et n'a pas de caractère exhaustif, l'offre évoluant au fil du temps. Chaque prestation dispose de sa propre page de présentation et de réservation, dont le lien est transmis au client en fonction du besoin d'accompagnement identifié.

4.2 Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. L'entreprise bénéficie de la franchise en base de TVA conformément à l'article 293 B du Code général des impôts, la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI » figurant sur l'ensemble des factures. Les prix peuvent évoluer à tout moment, chaque commande étant facturée au tarif en vigueur au moment de l'achat.

4.3 Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via le prestataire Mollie, dans un environnement sécurisé par chiffrement SSL et authentification forte du porteur. Le paiement est exigible immédiatement à la commande, laquelle devient ferme dès réception de la confirmation de paiement. Une facture est adressée par courriel après validation.

4.4 Livraison et exécution

Conseil et accompagnement individuel — la réservation du créneau intervient directement après le paiement via l'agenda en ligne, le questionnaire préalable est transmis à la réservation, la séance se déroule en visioconférence à la date choisie, et le livrable stratégique écrit est envoyé sous 72 heures ouvrées après la séance.

Accompagnement en ligne — les accès à l'espace membre sont ouverts automatiquement après le paiement, les identifiants de connexion étant transmis par courriel dans la foulée.

Supports de mise en œuvre — les supports, processus et modèles fournis dans le cadre d'un accompagnement sont transmis par courriel ou par lien de téléchargement sécurisé après confirmation du paiement. En cas de difficulté de réception, un nouvel envoi peut être sollicité pendant trente jours à l'adresse indiquée à l'article 8.

4.5 Annulation et droit de rétractation

Pour les prestations de conseil, toute annulation ou report doit intervenir au minimum quarante-huit heures avant l'horaire réservé, un report restant possible une fois sans frais dans ce délai. En deçà de quarante-huit heures, ou en cas d'absence à la séance, la prestation est due intégralement.

4.6 Réclamations, médiation et litiges

Toute réclamation peut être adressée à contact@itinerairedigital.fr, une réponse étant apportée sous quinze jours ouvrés, une solution amiable étant systématiquement recherchée en priorité.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur n'ayant pas obtenu satisfaction peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français demeurent compétents, le droit français étant seul applicable aux présentes.

5.1 Responsable du traitement

Lou | Stratégie de Contenu Digital, SIRET 52096392700014, est responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site et les pages associées.

5.2 Données collectées

5.3 Sous-traitants et transferts

Les données peuvent être transmises aux sous-traitants suivants, dans le cadre strict de leur mission :

• Systeme.io — hébergement des pages, gestion des contacts et de l'espace membre (UE)
• Mollie B.V. — traitement des paiements (Pays-Bas, certifié PCI-DSS)
• Make.com — automatisation des flux de données (UE)

Aucune donnée n'est vendue ni cédée à des tiers à des fins commerciales.

5.4 Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification — corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement — supprimer vos données
• Droit d'opposition — vous opposer au traitement
• Droit à la limitation — restreindre l'usage de vos données
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retrait du consentement — à tout moment, sans justification

Ces droits s'exercent par courriel à contact@itinerairedigital.fr. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL sur cnil.fr.

5.5 Sécurité

Les mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de garantir la sécurité des données personnelles contre toute perte, tout accès non autorisé, toute divulgation ou toute altération.

Les pages utilisent des cookies techniques nécessaires à leur bon fonctionnement (mémorisation de la session, préférences d'affichage) ainsi qu'au traitement sécurisé des paiements. Ces cookies ne collectent aucune donnée à des fins publicitaires.

Aucun cookie de traçage publicitaire tiers n'est déposé sans consentement explicite. Chaque visiteur peut à tout moment paramétrer son navigateur pour refuser les cookies, sans que cela n'affecte l'accès aux contenus gratuits.

Les conseils, recommandations et supports fournis dans le cadre des accompagnements relèvent d'une obligation de moyens et sont fournis à titre informatif et pédagogique. Ils ne constituent pas un engagement de résultats, les résultats obtenus dépendant de nombreux facteurs propres à chaque situation, parmi lesquels le secteur d'activité, l'investissement personnel et le contexte de marché.

La responsabilité de l'éditeur ne saurait être engagée au titre d'un dommage direct ou indirect résultant de la mise en œuvre des conseils ou des supports fournis, ni au titre des interruptions ou dysfonctionnements des services d'hébergement et de paiement tiers.

Les liens hypertextes vers des sites tiers sont fournis à titre informatif, l'éditeur n'exerçant aucun contrôle sur ces sites et déclinant toute responsabilité quant à leur contenu.

Pour toute question relative aux présentes mentions légales, aux conditions générales de vente, aux données personnelles ou à une commande :

Un délai de réponse maximum de trente jours s'applique à toute demande relative aux données personnelles, conformément au RGPD, et de quinze jours ouvrés pour toute réclamation commerciale.

Droit applicable : les présentes sont soumises au droit français, tout litige relevant de la juridiction des tribunaux français compétents.